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De lunes a viernes, excepto festivos.
Tiempo de respuestaRespondemos en un plazo máximo de 2 días laborables.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se gestionan a partir del siguiente día laborable. Atendemos exclusivamente por correo electrónico: no disponemos de atención telefónica.
Datos del titular
| Denominación | [※ razón social] |
|---|---|
| NIF / CIF | [※ número de identificación fiscal] |
| Domicilio | [※ dirección completa] |
| Tienda online | origenaexpress.store |
| Correo electrónico | ayuda@origenaexpress.store |
Para que te ayudemos más rápido
Cuando nos escribas, incluye siempre que puedas:
- Tu número de pedido.
- El nombre y apellidos con los que realizaste la compra.
- Una descripción breve de lo que ocurre.
- Fotografías, si el problema es visible (producto dañado, paquete en mal estado, producto incorrecto).
Con esta información podemos resolver la mayoría de incidencias en la primera respuesta, sin tener que pedirte datos adicionales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder?
Como máximo 2 días laborables. Atendemos los correos por orden de llegada, así que te pedimos un poco de paciencia si nos escribes en un periodo de mucha actividad.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido, con envío gratuito a toda España. Puedes consultar el detalle en nuestra política de envíos.
¿Cómo sigo mi envío?
En cuanto el paquete sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam y, si aun así no aparece, escríbenos.
¿Cómo y cuándo pago?
Todos nuestros pedidos son contra reembolso: pagas al repartidor en el momento de recibir el paquete. No se solicita ningún dato bancario al hacer el pedido. Te recomendamos tener preparado el importe exacto en efectivo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar y con su precinto original intacto, y la devolución es gratuita. Por razones de higiene, los complementos alimenticios abiertos o desprecintados no admiten devolución. Todos los detalles están en nuestra política de devolución y reembolso.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a ayuda@origenaexpress.store indicando tu número de pedido.
He recibido un producto dañado o incorrecto. ¿Qué hago?
Escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías. Gestionamos la incidencia y te enviamos un nuevo producto o te devolvemos el importe, sin ningún coste para ti.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?
Escríbenos a ayuda@origenaexpress.store indicando qué derecho quieres ejercer. Encontrarás toda la información en nuestra política de privacidad.