Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
30 días para devolver · Devolución gratuita
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, siempre que el producto esté sin usar y con su precinto original intacto.
Los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotros. No tienes que pagar nada para devolver.
Identificación del vendedor
| Denominación | [※ razón social] |
|---|---|
| NIF / CIF | [※ número de identificación fiscal] |
| Domicilio | [※ dirección completa] |
| Tienda online | origenaexpress.store |
| Correo electrónico | ayuda@origenaexpress.store |
Tu derecho legal y nuestra política ampliada
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En Origena ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales y asumimos además los gastos de devolución. Esta ampliación es una política comercial propia y no limita en ningún caso tus derechos legales.
El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Para respetar el plazo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza: no es necesario que el producto ya nos haya llegado.
Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Sin usar.
- Con su precinto o envoltorio original intacto, sin abrir.
- Con todos sus componentes, accesorios y documentación.
La caja o bolsa de transporte utilizada por el repartidor sí puede estar abierta: es la única manera de ver lo que has recibido.
Lo que debe permanecer cerrado es el envase propio del producto. En nuestros complementos alimenticios, el bote debe conservar su precinto sin romper.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si su valor disminuye por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos descontar esa disminución del importe a reembolsar.
Cómo devolver tu pedido
Envía un correo a ayuda@origenaexpress.store indicando tu nombre y el número de pedido.
Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.
- Te indicaremos la dirección de devolución y cómo realizar el envío sin coste para ti.
- Dispones de 14 días naturales desde tu comunicación para enviarnos el producto.
- No se admiten devoluciones enviadas sin aviso previo.
Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Gastos de devolución
Dentro de los 30 días: la devolución es gratuita. Origena asume los gastos de envío de retorno.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos de devolución los asumimos nosotros en cualquier momento, sin límite de plazo.
Forma del reembolso
Dado que nuestros pedidos se abonan mediante contra reembolso (pago en el momento de la entrega), la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Esta operación no supone ningún coste ni comisión para ti. Te pediremos el IBAN y el titular de la cuenta únicamente con esta finalidad.
Reembolsamos el importe íntegro del producto.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que nos lo has enviado, lo que ocurra primero.
Productos que no admiten devolución
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe devolución en los siguientes casos:
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, una vez abiertos tras la entrega. Es el caso de nuestros complementos alimenticios: si el envase ha sido desprecintado o abierto, no podemos aceptar su devolución.
- Productos usados, dañados por un uso indebido o incompletos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Después de los 30 días
Transcurrido el plazo de 30 días no se admiten devoluciones por cambio de opinión.
Esto no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 11/2022. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su subsanación, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden previstos en la ley. En productos perecederos o consumibles, la garantía se aplica dentro de su fecha de consumo preferente.
Para hacerla valer, escríbenos a ayuda@origenaexpress.store describiendo el problema y adjuntando fotografías si es posible. En estos casos, los gastos de devolución corren siempre por nuestra cuenta.
Pedidos no entregados o rechazados
Si no recibes tu pedido en el plazo previsto, contáctanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si el envío se confirma como perdido, procederemos a su reenvío o a la devolución íntegra del importe, a tu elección.
En los pedidos contra reembolso, el rechazo reiterado e injustificado de la entrega puede suponer la cancelación del pedido.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o solicitar el arbitraje de consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
Puedes consultar las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios en el listado oficial de la Comisión Europea.
Modelo de formulario de desistimiento
Su uso es opcional. Puedes copiarlo, cumplimentarlo y enviárnoslo por correo electrónico.
A la atención de Origena — ayuda@origenaexpress.store
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ________________________________
Número de pedido: ________________________
Fecha del pedido: ____ / ____ / ________
Fecha de recepción: ____ / ____ / ________
Nombre del consumidor: ___________________
Domicilio del consumidor: _________________
Fecha: ____ / ____ / ________
Firma (solo si se presenta en papel): _____________
Contacto
Cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos sin compromiso. Te respondemos en un plazo máximo de 2 días laborables.
📩 ayuda@origenaexpress.store
🌐 origenaexpress.store
Atención al cliente de lunes a viernes.