Política de envío
Política de envíos
Envío gratuito a toda España · Entrega en 1 a 3 días laborables · Pago contra reembolso
No pagas nada al hacer el pedido: abonas el importe directamente al repartidor cuando recibes el paquete.
Aquí te explicamos cómo preparamos y entregamos tu pedido, y qué hacer si algo no sale como esperabas.
Resumen
| Zona de entrega | Todo el territorio español |
|---|---|
| Gastos de envío | Gratuitos, sin importe mínimo de compra |
| Preparación del pedido | Mismo día o siguiente día laborable |
| Plazo de entrega habitual | 1 a 3 días laborables |
| Forma de pago | Contra reembolso, al recibir el pedido |
| Seguimiento | Incluido en todos los pedidos |
Gastos de envío
El envío es gratuito a toda España, sin importe mínimo de compra.
El precio que ves en la ficha del producto es exactamente el que pagarás al repartidor. No añadimos gastos de gestión, recargos por contra reembolso ni ningún otro concepto.
Preparación del pedido
Una vez confirmado tu pedido, lo revisamos y lo preparamos el mismo día o el siguiente día laborable.
Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu compra y, en cuanto el paquete salga de nuestro almacén, otro con el número de seguimiento.
No preparamos ni entregamos pedidos los sábados, domingos ni festivos.
Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Se trata de un plazo estimado. Puede variar en función de la zona de entrega, de los periodos de alta demanda, de los festivos locales o de incidencias puntuales de la empresa de transporte.
En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si por causas excepcionales no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato y recibir la devolución de cualquier importe abonado.
Seguimiento del envío
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Lo recibirás por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestro almacén.
Ten en cuenta que el sistema de la empresa de transporte puede tardar unas horas en mostrar la primera actualización.
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no aparece, escríbenos a ayuda@origenaexpress.store.
Pago contra reembolso
Nuestros pedidos se abonan en el momento de la entrega, directamente al repartidor.
- No se solicita ningún pago ni dato bancario al realizar el pedido.
- El importe a abonar es exactamente el confirmado en tu pedido.
- Los medios de pago admitidos en la entrega dependen de la empresa de transporte. Te recomendamos tener preparado el importe exacto en efectivo.
Dirección de entrega
Enviamos el pedido a la dirección que nos indiques al realizarlo. Revísala con atención antes de confirmar: una dirección incompleta o incorrecta puede impedir o retrasar la entrega.
Si necesitas modificarla, escríbenos cuanto antes. Podremos cambiarla siempre que el pedido no haya salido aún de nuestro almacén.
No nos hacemos responsables de las entregas fallidas o los retrasos derivados de errores en los datos facilitados.
Si no estás en casa
El repartidor dejará aviso y, habitualmente, intentará contactar contigo por teléfono para acordar una nueva entrega.
Se realizará un nuevo intento de entrega en el siguiente día laborable, o podrás recoger el paquete en el punto indicado por la empresa de transporte.
Si tras los intentos no ha sido posible entregarlo, el paquete regresa a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío o cancelar el pedido.
Al ser un pedido contra reembolso, es importante que haya alguien disponible para recibirlo y abonar el importe.
Pedidos rechazados
Si necesitas cancelar tu pedido, escríbenos: es gratuito y lo gestionamos de inmediato.
El rechazo reiterado e injustificado de entregas puede dar lugar a la cancelación de pedidos posteriores y a que se te solicite el pago por adelantado en futuras compras.
Estado del paquete en la entrega
Te recomendamos revisar el paquete delante del repartidor. Si presenta daños visibles, indícalo en el albarán de entrega antes de firmar y comunícanoslo en las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías.
Con esa información gestionamos la incidencia con la empresa de transporte y te enviamos un nuevo producto o te devolvemos el importe, según prefieras. En estos casos no asumes ningún coste.
Retrasos y causas ajenas
Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, pero hay circunstancias que escapan a nuestro control:
- Condiciones meteorológicas adversas o catástrofes naturales.
- Huelgas, restricciones de tráfico o congestión logística.
- Periodos de alta demanda y festivos.
- Incidencias imprevistas de la empresa de transporte.
- Imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario.
En estos casos te mantendremos informado. Si el retraso se prolonga de forma injustificada, puedes resolver el contrato conforme a la legislación vigente.
Si tu pedido no llega
Escríbenos y abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si el envío se confirma como perdido, te enviaremos un nuevo producto o te devolveremos el importe, a tu elección y sin coste alguno.
Puedes consultar los detalles en nuestra política de devolución y reembolso.
Contacto
Cualquier duda o incidencia con tu envío, escríbenos sin compromiso.
📩 ayuda@origenaexpress.store
🌐 origenaexpress.store
Te respondemos en un plazo máximo de 2 días laborables.